Часто задаваемые вопросы

Эту информацию можно узнать позвонив к нам по телефону +38(093) 364-46-05.

Сроки подключения к нашей сети, как правило индивидуальны и зависят от многих факторов. Для того, чтобы узнать ориентировочные сроки подключения по Вашему адресу, Вам необходимо перезвонить по телефону +38(093) 364-46-05 и уточнить у нашего оператора.

Договор может оформить гражданин на свои паспортные данные с 16 лет по письменному заверенному разрешению от ближайших родственников или в присутствии одного из родителей.

Для этого Вам необходимо установить коммутатор (свитч или проводной/беспроводной роутер), который Вы можете приобрести и настроить самостоятельно либо приобрести его у нас.

Скорость соединения будет делиться между компьютерами/устройствами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

1) Оплату можно произвести в личном кабинете https://billing.mirtelecom.org/ при помощи любой банковской карты. Зачисление средств на Ваш лицевой счет производится мгновенно 24/7/365.

2) Оплату можно произвести по реквизитам, которые указаны в Вашем договоре в любом отделении банка или с помощью онлайн банкинга. В назначении платежа необходимо указывать номер Вашего договора и ФИО на кого он оформлен. Время зачисления средств на Ваш лицевой счет до 3-х банковских дней.

Тарифный план можно изменять в любое время суток, неограниченное количество раз.

Это происходит потому, что не все ресурсы сети Интернет способны отдавать информацию на скорости, указанной в Вашем тарифном плане.

Если у Вас возникают сложности при скачивании информации с популярного бесплатного ресурса сети Интернет, стоит понимать, что сервера такого ресурса просто не справляются с нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Такое происходит из-за возможной путаницы в терминах «килобит» и «килобайт», поскольку многие download менеджеры показывают скорость скачивания в килобайтах (Кб/с), а не килобитах (кбит/с) в которых отображается скорость интернет-соединения. Отношение байта к биту — 1:8.

Соответсвенно 10 Мбит/с=10240 Кбит/с=1280 Кб/с.

Также стоит отметить и тот факт, что скорость скачивания и доступа к сети может зависеть от ряда факторов таких как: наличие на компьютере вирусов, неправильно настроенного файервола, роутера или другого аппаратного либо программного обеспечения отвечающего за безопасность доступа вашего устройства в сеть Интернет.

Скорость проводного доступа в Интернет зависит от качества проведённых коммуникаций и сетевого оборудования. Скорость может снижаться из-за некачественного соединения кабеля и технических характеристик оборудования (сетевой адаптер компьютера, роутер, свитч).

На скорость беспроводного доступа влияют:

-стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером (802.11b/g/n/ac). Например, устаревший роутер или принимающий адаптер в ноутбуке, работающий в стандарте 802.11g, в условиях многоквартирного дома снижает скорость до 15-20 Мбит/с.

-частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2.4 Ггц / 5 Ггц). Поддержка частоты 5 Ггц позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.

-площадь и конфигурация квартиры, материал и толщина внутренних стен. Для покрытия беспроводной сетью квартир площадью более 50-70 кв. м или «пробивания» толстых стен часто требуется более мощное Wi-Fi-оборудование, иногда комбинация из нескольких устройств.

-место размещения роутера. Установка роутера за металлической дверью, в щитке или в шкафу, особенно металлическом, негативно влияет на качество приёма Wi-Fi в квартире.

-помехи от других Wi-Fi-сетей, работающих в одном и том же диапазоне (2.4 Ггц). Проблема снижения скорости Wi-Fi из-за помех от соседских сетей решается выбором наименее загруженного канала в настройках роутера, сменой роутера на более мощный или поддерживающий 2 диапазона (2.4 Ггц и 5 Ггц).

Если вы хотите понять, какую скорость обеспечивает вам провайдер, измеряйте скорость прямого проводного подключения. На скорость Wi-Fi соединения влияют внешние факторы, не зависящие от провайдера (см. выше – Параметры, не зависящие ни от абонента, ни от провайдера), и такой тест не даст достоверной информации.

Самый простой способ проверить скорость проводного соединения – подключить интернет-кабель в ваш компьютер или ноутбук. Если результаты соответствуют тарифной скорости (допустимы отклонения в показаниях теста в пределах 5Мбит/с – это связано с особенностями работы интернет-сервисов по измерению скорости), то при наличии проблемы она связана не с качеством услуг провайдера, а с работой Wi-Fi сети.

Данный IP-адрес присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки.

1. Попытайтесь открыть сайт https://billing.mirtelecom.org/

Если сайт https://billing.mirtelecom.org/ открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в Личном кабинете абонента на сайте Mirtelecom, или позвонив по тел. 093 323 29 39

Если доступ к сайту https://billing.mirtelecom.org/ невозможен, скорее всего, имеет место аварийная ситуация.

2. Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии локализована в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер) сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (медик, роутер, ТВ-приставка) при их наличии. Возможно, сетевой адаптер компьютера отключён – это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе “Система” контрольной панели Windows.

3. Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в квартире (роутер, коммутатор, ТВ-приставка). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за Интернет. Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно.

4. Возможно, вы недавно сменили роутер или компьютер?

Обычно при первом подключении нового устройства к кабелю Mirtelecom происходит переадресация на страницу его авторизации по логину и паролю от Личного кабинета. В нашей сети авторизация компьютера осуществляется по его МAC-адресу (физическому адресу). Если автоматической переадресации не произошло, например, из-за настроек безопасности роутера, вам необходимо самостоятельно авторизовать новое устройство в нашей сети, привязав новый MAC-адрес в Личном кабинете (доступ в ЛК открыт даже в том случае, если услуга доступа в Интернет заблокирована) в пункте меню “Регистрация”, после чего перезагрузите ваше оборудование.

5. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по телефону 093 323 29 39. Служба телефонной поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор примет аварийную заявку и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером аварийной службы.